客戶在物流托運費用上挑毛病時,員工怎么應對?

發布時間:2017-10-03 09:54:34

在客戶選擇物流托運服務,對物流托運費用不滿意時,物流托運員工要掌握妙語連珠式策略和冷處理原則,讓客戶心服口服地下單。

在物流托運市場,每個物流公司都會遇到在費用上糾結挑刺的客戶,他們對于這種現象早已經習以為常,而且有經驗的員工對于這類客戶都能夠應付自如。下面我們就來一起分享資深物流員工分享的秘籍:客戶在物流托運費用上挑毛病時的有效應對技巧。

客戶對物流托運費用不滿意,主要有兩個方面的原因:一方面是客戶覺得物流托運的服務質量與報價不匹配,另一方面是客戶不懂行,一味地認為費用比其他物流公司偏高,覺得物流托運公司坑人。了解了客戶對于費用不滿的主要心理,那么在應對客戶的刁難時心理就有底了。

首先采用妙語連珠式策略。當客戶聽到物流托運費用,馬上露出不滿的神色,對物流設施與服務雞蛋里挑骨頭,仿佛是非得挑出點毛病來,最后當客戶發現一點點小毛病時便理直氣壯地說費用不合理時,物流托運員工要理性地看待這個問題。客戶之所以這么做無非就是想在費用上占便宜,這是你要將本公司物流服務的優勢全盤托出,并察言觀色,看客戶的態度,并時不時跟客戶說打折優惠,讓客戶心花怒放,沒機會再挑刺。其次,冷處理原則。有些客戶是不喜歡物流托運員工在旁邊啰嗦,他們本身對費用不滿,這時你還去煩他,只會讓他更不滿,你只要隨機附和幾句,然后做自己的事情,意思是如果不滿意可以另做選擇。這時,客戶被冷落,會意識到該物流公司比較硬氣,不在乎這點業務,便會重新考慮下單。



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